Rote Karte für Stromkunden

Stadtwerke warnen vor teurem Schnell-Entschluss

„Wichtige Tarifinformation zu Ihrem Strom-Anschluss“ steht groß auf den roten Postkarten, die in diesen Tagen massenhaft per Post in Osterholz-Scharmbeck verteilt wurden. Die Stadtwerke Osterholz-Scharmbeck GmbH warnt vor einem Schnell-Entschluss, der für den Kunden teuer enden kann. Mit persönlicher Ansprache und der Bezeichnung der Verbrauchsstelle fühlte sich so mancher Empfänger individuell angesprochen und gleichzeitig irritiert. Viele Kunden erkundigten sich am Messestand auf der Publica und im Kundenzentrum der Stadtwerke über den Hintergrund.

„Wir können vor solchen Angeboten nur warnen.“ erklärt Siegfried Murken, der Geschäftsführer der Stadtwerke. „Immer wieder gibt es große Versprechen von fernen Anbietern. Häufig steckt die Tücke im Detail, wie z. B. eine risikoreiche Vorauskasse oder die Bestellung von festen Strommengen. Eine direkte persönliche Beratung und weitere Kundenservice-Angebote sind bei der Entfernung nicht möglich.“

Über der auf der Karte angegebenen Service-Nummer werden den Kunden nach Wartezeiten von bis zu drei Minuten große Preisvorteile versprochen. Tatsächlich bezieht sich der Vergleich nur auf den Standardtarif. Laut telefonischem Angebot aus Frankfurt soll der neue Anbieter für einen Kunden mit 4.000 Kilowattstunden-Jahresverbrauch 31,65 Euro günstiger sein wie der Standard-Tarif. Tatsächlich spart der Kunde bei den Stadtwerken mit dem Spar-Tarif sechs Euro und zwei Cent gegenüber dem Fremdanbieter, und dafür kann er weiterhin alle Stadtwerke-Vorteile wie Kundennähe, Energie-Beratung und vollem Service aus einer Hand nutzen. Zeit für eine genaue Prüfung vor Vertragsabschluss wird dem Kunden nicht gewährt. Informationsmaterial kann nicht zugesandt werden. Stattdessen erhalten die Kunden sofort eine Auftragsbestätigung.

Schneller Rücktritt möglich

Bei Zweifeln über neue Stromanbieter empfiehlt der örtliche Energieversorger unbedingt eine telefonische Rückfrage bei den Kundenberatern der Stadtwerke unter Telefon 04791 / 80 90. Bei Telefonaufträgen können Kunden nach Abschluss innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurück treten. Der Rücktritt muss schriftlich per Brief oder Fax erfolgen.